N7事件說(shuō)明了什么。
首先，應(yīng)對(duì)危機(jī)能力嚴(yán)重不足，島國(guó)思想嚴(yán)重，世界眼光沒(méi)有。從N5跳到N7，到北美爆炸，開始召回，中國(guó)卻不在召回范圍，到最后全球召回，最后尷尬收?qǐng)?，反映了三星公司危機(jī)管理的不足，說(shuō)實(shí)話，這種應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力連村長(zhǎng)都不如。實(shí)際上，這些問(wèn)題都是設(shè)計(jì)測(cè)試不足造成的，最后應(yīng)對(duì)不當(dāng)，變成了對(duì)三星經(jīng)營(yíng)能力和觀念滯后質(zhì)疑。當(dāng)Note7匆匆使用高容量高密度的電池，使用快充技術(shù)，但是測(cè)試不足，出了廠才發(fā)現(xiàn)爆炸，應(yīng)對(duì)措施失當(dāng)，而這些失誤本來(lái)是可以避免的。最近這些年，中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上逐步攀升，已經(jīng)威脅到了三星消費(fèi)電子產(chǎn)品的地位。海爾接手了通用的家電業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備進(jìn)軍高端。手機(jī)方面，華為，小米，OPPO，vivo這些企業(yè)已經(jīng)把三星從銷量榜上趕了下來(lái)。三星的壓力巨大，產(chǎn)品更新節(jié)奏加快，研發(fā)測(cè)試跟不上就會(huì)有問(wèn)題。Note7之前的產(chǎn)品已經(jīng)有很多代，都沒(méi)有出問(wèn)題。而在中國(guó)廠商緊逼，開始做快充之后，三星跟進(jìn)高密度電池和快充就出了問(wèn)題。三星的問(wèn)題，其實(shí)可以視為在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下，產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)，測(cè)試，制造的節(jié)奏出了問(wèn)題。一些測(cè)試不足，研發(fā)不完善的產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，造成了三星今天的全面被動(dòng)。
其次，用更大錯(cuò)誤掩蓋錯(cuò)誤。產(chǎn)品出問(wèn)題是難免的，工業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜，如果用新技術(shù)出了問(wèn)題是很正常的。大規(guī)模召回就是給這種情況擦屁股的。但是三星卻用了韓國(guó)人思維來(lái)解決問(wèn)題。中國(guó)人對(duì)韓國(guó)人思維的認(rèn)識(shí)來(lái)自于1988年的奧運(yùn)會(huì)，2002年的世界杯。漠視規(guī)則，不擇手段的達(dá)到目的。用到售后上就是拼命掩蓋問(wèn)題，鴕鳥政策，無(wú)知應(yīng)對(duì)。本來(lái)Note7爆炸問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的很早，剛剛發(fā)售的時(shí)候韓國(guó)本土就炸了，這個(gè)時(shí)候立即停售停產(chǎn)，全部召回，查明原因。后來(lái)Note7的事件根本就不會(huì)發(fā)生。而韓國(guó)人匆匆調(diào)查了問(wèn)題，沒(méi)有完全搞清就出了處理方案。而且處理方案是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。北美出問(wèn)題，北美召回，電池有問(wèn)題換電池。結(jié)果是換了電池的還繼續(xù)炸，北美炸完了，全球炸，不召回的中國(guó)也炸。最后，三星焦頭爛額，不得不全面召回，三星聲譽(yù)大大受損。本來(lái)是小問(wèn)題，但是通過(guò)掩蓋，部分解決，最終釀成了全面的大問(wèn)題。
最有意思的是，Note7的事件剛剛過(guò)去，在洗衣機(jī)上三星繼續(xù)了這個(gè)態(tài)度，這次消費(fèi)者已經(jīng)不在對(duì)三星的產(chǎn)品抱有希望，也不愿聽你解釋了，變成了吃瓜群眾，坐等三星倒閉。
最后，用呵呵結(jié)尾，吃飯去了。
;){kind=link}